三一获机械制造业服务认证书

 2009年5月21日中国上海——三一重工股份有限公司通过历时一年的努力获得全球领先第三方认证机构SGS颁发的QualiCert服务认证证书，并在长沙举行了隆重的颁证仪式。该证书的获得标志着三一重工在SGS公正、专业的第三方的指导与帮助下，形成了统一的服务标准，通过不断完善自身服务品质，满足广大客户需求，带动了行业整体服务水平提升。作为国内首家获得SGS服务认证的机械制造业企业，三一重工秉承着“品质改变世界”的企业理念，持续改进。在实现了产品突破的同时，努力在服务领域开辟新的纪元。
    通过本次认证和审核，三一重工在SGS协助下完成了“三大目标”：即明确服务承诺，建立服务标准书；完善内部服务流程，提升服务效率；提升一线服务员工服务意识和技巧。为了确保审核的公正性、客观性、有效性，SGS采用“神秘审核”和“公开审核”两种方式，对三一总公司、分公司、二级办事处、仓库以及200个订单进行了全面审核，以确保其服务承诺的履行。此次率先通过行业内QualiCert服务认证，不仅体现了三一在服务质量上的一贯坚持，同时也实现了其服务品质的有效提升，进一步奠定了三一重工行业内领先地位。

    QualiCert服务认证是由SGS法国于1994年首创，目前已有法国航空公司、家乐福、福特、马德里大学和渣打银行等多家知名企业通过了SGS的服务认证，全球的证书发放量已超过3500张。近年来随着国内企业服务意识的不断提高，服务认证受到越来越多国内知名企业的青睐与认可，成为企业提升卓越服务品质的一张具有高含金量的通行证。作为在中国成长最快的重型机械公司之一，三一重工在注重产品质量的同时，不断完善体系建设，关注客户需求与服务质量。

    “SGS作为全球认证行业的领跑者，通过对企业服务质量进行公正的第三方审核和认证，帮助企业完善服务管理体系，实现服务的持续改进。”SGS通标公司华中区国际认证部总监郭世同先生进一步表示，“我们非常高兴地看到，三一重工作为国内工程机械制造业的领军企业，突破了将服务认证只是局限于服务行业的传统观念，通过主动寻求SGS的专业服务认证与审核，提高自身客户服务质量，强化企业的品牌建设。”

    三一重工服务总公司总经理刘爱荣先生表示：“为了响应国家的重工业振兴计划，三一重工一直秉承‘品质改变世界’的经营理念，将为客户提供优质的产品品质和卓越的服务质量作为企业发展经营的重要指导思想。通过全球第三方检测认证巨头SGS的第三方认证与审核，我们在原有‘八大机制’和‘四大模式’服务管理的基础上，进一步完善企业的服务管理品质，对提升企业国际知名度和加强国际竞争力有着深远的意义。”

    作为公正客观的第三方检验、鉴定、测试和认证服务的领导者和创新者，SGS在国际认证领域已为国内大多数企业提供了培训和体系认证专业的解决方案。随着市场分工的不断细化与竞争的加剧，企业所面临的市场环境日趋复杂，SGS将为企业提供定制化认证服务、可持续发展报告验证、服务认证、风险管理、节能减排、降低碳排放以及培训服务，在提高企业生产效率的同时增强风险管理能力，确保企业的可持续发展。

    相关链接

    SGS集团

    SGS集团创建于1878年，是全球检验、鉴定、测试和认证服务的领导者和创新者，是公认的质量和诚信的全球基准。SGS集团在全球拥有1,000多个分支机构和实验室，55,000多名员工,构成全球性的服务网络。

    SGS通标公司

    SGS－CSTC通标标准技术服务有限公司（简称SGS通标公司）成立于1991年，是SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司共同建立的合资公司。目前，公司在全国设立了40多个分支机构和几十间实验室，拥有7,500多名训练有素的员工。我们为国内外客户、政府及机构，提供“一站式”检验、鉴定、测试和认证服务，全面覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、环境、汽车、生命科学、节能减排和气候变化等各个领域。

    三一重工

    三一集团有限公司始创于1989年。十八年来，三一集团秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的企业宗旨，打造了业内知名的“三一”品牌。目前，三一集团拥有员工近3万人。三一是全球工程机械制造商50强、全球最大的混凝土机械制造商、中国企业500强、工程机械行业综合效益和竞争力最强企业、福布斯“中国顶尖企业”，中国最具成长力自主品牌、中国最具竞争力品牌、中国工程机械行业标志性品牌、亚洲品牌500强。