中小企业开展电子商务“全攻略

      一、什么是电子商务
　 1.电子商务基本概念
　 电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
　 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
　 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务;但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETCOMMERCE)。
　 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
　 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
　 2.各种不同的解释及分类
　　(1)其实电子商务作为一个新兴的事物，目前并没有固定的概念，不同的行业，不同的人士对电子商务的理解也有所不同：
　　联合国国际经济合作与发展组织(OECD)认为，电子商务是发生在internet上的包含企业之间(businesstobusiness)、企业与消费者之间(businesstoconsumer)的商业交易。
　　加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间合共司内利用电子邮件、电子数据交换(EDI)，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售以及谈判)。
　　IBM公司对电子商务的定义是，电子商务(E-Business)是网络计算技术在各企业、机构的相关业务的具体应用体现。即：E-Business=IT+Web+Business(电子商务=信息+WEB+业务)。
　　INTEL公司关于电子商务的定义为，电子商务基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用INTERNET/TNTRANET网络来是商务运作电子化。
　　除以上定义外，关于电子商务的定义，还存在很多观点，它们分别从不同的角度直接或间接揭示了电子商务。
　　(2)目前出现的电子商务主要有以下集中模式：
　　企业与个人(消费者)之间(B-to-Consumer，BtoC)模式
　　简称BtoC或B2C，它以零售业和服务为主体，主要是指借助于国际互联网所开展的在线式销售活动，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
　　企业与企业之间(Business-to-Business,BtoB)模式
　　简称BtoB或B2B，它主要强调企业与企业之间通过Internet、专用网(Extranet)或增值网(VAN，ValueAddedNetwork)方式进行电子商务活动。
　　消费者与消费者(个人)之间(CtoC)模式
　　简称CtoC或C2C，它以个人之间的交换为主要目的，类似于“以物易物”的情况。
　　企业与政府之间(B-to-Government,BtoG)模式
　　此类电子商务简称为BtoG或B2G，这种商务活动覆盖企业与政府组织之间的各项事务。
　　3.针对中小企业的电子商务理解
　　电子商务是在信息技术为基础,以计算机为主要工具,以网络为主要信息媒介的多学科交叉的应用,在开展电子商务活动的过程中,不但涉及到了:广告策划,市场营销,美工设计,外语翻译,对外经贸等诸多学科,而且与企业的市场营销,产品设计,质量管理,对外经贸等诸多部门都有着非常密切的联系.因此,企业开展电子商务工作并不是一件很简单的工作,而是一个相当复杂的系统工程。
　　通常情况下，中小企业本身的资金，技术，人才实力是相对薄弱，有的企业甚至是严重缺乏资源，想要一次性地在短时间内这样系统地、全面地开展电子商务根本是不可能的。那么中小企业又该如何开展呢?其实，我们完全没有必要踏着大型企业的脚印走，我们缺乏资金，缺乏技术，缺乏人才，可以把传统商务与电子商务结合起来，根据自身的具体情况，部分或者阶段性的开展电子商务。比如我们可以不用建立自己的网络平台，利用互连网免费的或者低廉的服务在网上刊登信息，推广产品，这样可以便省下一大笔费用。一句话，中小企业要实施电子商务，其核心是借助互连网平台实现企业的信息化。
　　二中小企业为什么要开展电子商务
　　1.电子商务现状分析
　　回顾2004年，对于电子商务来说是不平凡的一年。在资本层面：盛大、携程、金融界等在纳斯达克上市，中国专业的垂直网站开创了电子商务的新局面;雅虎收购3721、亚马逊收购卓越;淘宝获得新一轮的融资，国际市场仍然是世界级电子商务公司的“必争之地“;世界大的投资公司在中国市场也有了行动。
　　在支付层面：以招商银行，中国工商银行、中国银行等为代表的网上交易额成倍增长。网上银行的业务得到了更多人的支持和运用;手机钱包等移动支付业务的小额支付中得到更广泛的应用。
　　Ebay易趣的“安付通”、阿里巴巴淘宝的“支付宝”、慧聪的“买卖通”以及雅虎与新浪的合资公司一拍网推出的“E推通”等产品及技术，为解决电子商务诚信安全支付问题取得了可喜的效果。
　　一些公司在电子商务的模式方面形成了自己的特色。Ebay;易趣的“快乐购物”理念深入人心;800buy的“时尚礼品服务”引起了人们的关注;6688的网上商城和服务中小企业的网上店面大受欢迎，8848赢得了电信电子商城在武汉的试点项目。
　　但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广，水平不高等问题，促进电子商务发展的政策环境急需完善。主要还是大型企业在开展电子商务，中小企业在这方面做得还不够。
　　2.企业现状分析
　　1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄。目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多未电子化。信息加工和处理手段落后，信息处理能力仅是世界水平的1*23，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，21亿仅有124万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者很业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被被动。
　　2.企业管理水平落后，经营方式陈旧。我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。
　　3.随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业，特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，，企业开展电子商务已经是时代所需。
　　3.企业开展电子商务可行性分析
　　目前，在我国全面推广企业发展电子商务的时机已经基本成熟，各级政府积极组织推进企业发展电子商务的条件已经基本具备，具体体现在以下几个方面：
　　1.在计算机应用方面。近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。目前绝大部分中小企业都利用计算机进行各种不同层次的管工作，计算机在中小企业的普及率很高。
　　2.在软件方面。软件行业的快速成长和管理软件的日趋成熟，也为我国中小型企业实施电子商务创造了条件。在连续5年平均增长43%之后，2000年国产财务管理软件的销售额又比上年增长40%多，销售额达到25亿元，销售额超过1000万元的软件公司已有近40家，其服务网络已覆盖全国。国外企业管理软件的本地化正在逐年加快，国内有自主产权的软件日益成熟，国产软件中针对中小企业的管理软件已占有较大的市场份额。
　　3.在计算机网络方面。我国计算机网络显著发展，据2005年CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络国际出口带宽总量已达到74429M，网民数量已达到9400万人，上网计算机数已达到4160万台，CN下注册的域名数为432077个，这些数据与前几年相比，都有大幅度的提高。可见，通过近几年的发展，我国网络技术的应用已经比较普遍。
　　4.信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。
　　5.安全电子交易协议的制定。1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard等国际组织联合制定的SET(SecureElectronicTransferProtocol，安全电子交易协议)的出台，为在开放网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。
　　6.政府的支持与推动。我国政府非常重视电子商务的发展，1998年11月18日，国家主席江泽民在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表未来贸易方式的发展方向。2000年7月7日，由国家经贸委、信息产业部指导，中国电信集团公司与国家经贸委经<