中小企业做好电子商务之内部完善

    持续改进，提高电子商务应用水和效益

     1、完善商务网站功能

    （1）改善和提高商务网站功能

    电子商务网站功能可分为前台和后台功能。前台功能主要包括：商品目录及分类搜索、商品展示、会员（消费者与商家）注册、购物导航、定单流程、支付流程、认证功能、客户信息反馈与沟通渠道（社区）等；后台功能主要包括：商品管理、定单处理（业务流程处理）、帐户管理、模板管理、内容管理、送货管理、商务同盟管理、客户资料管理等。

    要提高商务网站功能复盖率，是指网站功能要涵盖以上前台和后台所有功能的程度，它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例或电子化商务占商务总业务量的比例，电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。完善网站信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等功能。

    （2）提高网站技术性能、商务网站内容检索速度、浏缆速度、网页反应速度

    采用的技术体系与相关设备应代表的主流技术与先进水平，包括技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展性、伸缩性；提高安全、可靠性；系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。

    （3）提高商务模式创新度

    持续改进商务模式，提高商务模式的创新程度；与原有的商务、业务模式比较网上增加更多新的业务和服务；持续改革、优化业务流程；持续进行管理创新、制度方法创新及盈利模式创新等。

    2、完善商务网站内容

   （1）提高商务网站内容信息的质量

   提高网站所提供信息的真实性、完整性和关联度（%）

   a. 提高商品信息完整性：不断丰富商品品种、规格、质量，商品相关知识；商品服务个性化，增多特色信息；文字、图象、声音等多媒体信息；

   b. 提高商品信息内容真实性，准确性，条理性，时效性，改善网页质量，吸引客户；

   c. 提高商品信息分类深度，层次性和关联度，使客户方便获取所需要。

   （2）增加商务网站内容信息的数量

    网站所提供信息量，数据量M，栏目数量，网页数量，商务信息条数。

    （3）提高网上内容更新频率，每周，每日更新，最终做到实时更新

    3、不断提高电子商务应用水平和效益

   （1）分阶段不断提高电子商务应用水平

    提高电子商务应用水平，就是提高网上信息流、资金流、物流集成化的程度：

    a. 近期巩固初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；

    b. 已实现初级应用的企业要向中级应用发展：网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；

    c. 已实现中级应用的企业准备条件开展高级应用：实现网上信息流、资金流、物流集成化，开展协同电子商务，实现上下游企业应用集成。

    （2）不断提高电子商务应用效益

    实践经验证明，电子商务可以取得显著经济效益：

    a. 降低成本：降低销售成本（广告、展销、分销代销、配送、退换等环节费用节省），降低供应成本（招商、订货、物流、仓储、退换等环节费用节省），降低会计成本、财务费用降低。

    b. 提高资金周转率：交易周期缩短，减少在途资金减少库存，减少资金积压，加速资金周转。

    c. 收益增加：网络营销导致市场迅猛扩大，网上交易量和交易额增长；定制化商品和个性化服务开发加速；用户满意度、忠诚度提升，国内外用户群扩大导致收益增加。