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卡耐基的哲学:争取对方的认同

来源:中国起重机械网
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根据一般的作息时间,白天在家的不外是老年人或未入学的儿童,推销员想登门拜访恐怕也是求见无门。像这样的情况使得面谈机会减少,推销员只好对一些能做家庭访问的客户,千方百计地进行推销,直至签约而售出商品。但这样却使顾客有压力,产生反感,因此,客户会在你进行推销之前就一口拒绝,甚至经多次试探也无法得到面谈的机会。
感叹常吃闭门羹的人很多,却很少有人能用另一种心态来面对吃闭门羹这种事。想想看,是否有多次生意是在你第一,第二次都遭到拒绝,而终于在第三,第四次拜访时谈成的?如果你能以诚意使顾客敞开心扉的话,就能与顾客更为亲近。其实,站在对方的立场来想,如果有人突然闯入家中做家庭访问或推销产品,拒绝对方似乎也是理所当然的事,毕竟每个人都有自我保护本能。
所以,即使吃再多的闭门羹也不必太失意,毕竟对方只是拒绝推销这件事,而不是针对你个人。曾经有位资深的推销员说过这样的一句话:要善于把吃闭门羹转变成客户所背负的人情债。
有很多客户都以“现在用不上,你走吧!”这样的话来拒绝你。他所要告诉你的是:我家中现在还用不着买你的产品,你不必浪费时间了,快到下一家去碰运气吧!如果你能以感激的心情来听这些冷漠的拒绝,你就不会再有挫折感了,反而会激起你的求胜心,加倍努力,进而获得成功。同时,怀有感激的心情,也可以使你能以亲切有礼的态度来面对客户。
推销是从被拒绝时开始的,如果你能以此自勉,就不会把销售工作当作一种苦差事。从挫折中建立起来的自信,才是稳固不变的。
卡耐基的哲学:争取对方的认同
和别人交谈时,不要以讨论意见作为开端,要以强调,而且不断强调双方所同意的事作为开端。不断强调----如果可能的话----你们都是为相同的目标而努力,唯一的差距只是方法不同罢了!
使对方在开始讨论的时候说“是的,是的”,尽量不使他说“不”。
奥佛斯通教授在他的《影响人类的行为》一书中说,一个否定的反应,是最不容易突破的障碍。当一个人说“不”时,他所有的人格尊严都要求坚持到底。也许事后他觉得自己说“不”是错的,但是他必须考虑到自尊!既然说出口了,就得坚持下去。因此,一开始使对方采取肯定的态度是最重要的。
懂得说话的人,在一开始就会得到一些“是的”反应,接着就把听众的思维导入肯定的方向。
当一个人说“不”,而本意也确实是否定的话,他所表现的决不是简单一个“不”字,他的整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说,当一个人说“是”时,他的身体就呈前进,接受和开放的状态。因此,在一开始时我们若能营造“是,是”的局面,就容易使对方注意到我们的终极目标。
这种引导别人产生“是”的反应是一种非常简单的技巧,但却被许多人忽略了!一般来说,人们若一开始便采取反对的态度,似乎就能使他们产生自重感。
“一名学生,或顾客,或丈夫,或太太,在一开始就说‘不’的话,你需要有天使的智慧和耐心,才能使否定的态度转变为肯定的态度。”
中国人有一句格言充满了智慧----“轻履者行远”。
如果你要使别人同意你,规则是:争取对方的认同。
 

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