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电话营销中怎样具有亲和力

  来源:中国起重机械网  作者:admin
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永远把微笑挂在脸上,永远不说别人坏话,永远不发脾气,亲和力不是天生的,是一个人原自他的内心对所有事物的爱.有受心的人总可以看到他的亲和力。

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每个人都参与交际,但其交际的质量却不同:有的人左右逢源,灵活应变,人缘广结;有的人却捉襟见肘、处处受制,把人际关系搞得剑拔弩张。究其原因,在后一种人的身上肯定存在着影响正常交际的种种因素。
一、孤芳自赏。
一般说来,人们大都不满足自己的财富,却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二:一种是恃才傲物,其表现为语言凌厉,对某方面不如己者,要么不屑一顾,要么恶语相向;更有甚者,以己之长,量人之短,以己之聪明,衬人之笨拙。另一种孤芳自赏,虽不着力地显露自己,却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之,其表现是不屑谈交际对象关心的话题。
如此待人接物,人们便会对你避而远之,使你虽处于人群之中,却感孤立无援。《红楼梦》中的林黛玉,就是一个孤芳自赏的典型。虽然在贾府,她身为贾家外甥女,却并不被贾家上自贾母下至婢女真诚相待,真心所爱,原因就在于她自视甚高,态度傲慢,出语凌厉而缺少谦逊。与之相反,薛宝钗虽未如林黛玉跟贾家血缘关系那样亲近,但她从不孤芳自赏,而是八面玲珑,对上能尊敬亲近贾家的长者,对下她能随和谦逊不刻薄下人。故而,她被贾母钟爱,也被王夫人看中,就连丫环老妈子们亦交口称赞。最终她成了贾家二少奶奶。想来,这虽有诸多因素,但薛宝钗不孤芳自赏是其深得人心的重要原因之一。
二、自轻自贱。
自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往,无潇洒倜傥之态,有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行,那也不好。缺乏主见,常看别人眼色行事。见了上司,点头哈腰;跟同事交往,总怕被别人笑话;碰着邻里,总赔着小心;与朋友相聚,总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑,对自己便毫无信心;无信心,便表现出轻视自己;轻视自己,行为便缩手缩脚,神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看,自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而,事与愿违,人家会认为你太贱,不愿跟你交往。自轻自贱一般多发生在性情软弱的小人物身上。由于地位的原因,总怕别人瞧不起自己。其实越有这种心理,人们越瞧不起你。这种自轻自贱如果成为病态,不但不能搞好人际关系,甚至会给自己带来不幸。契诃夫的小说《一个小公务员之死》中的主人公是个小公务员,在看戏时打了个喷嚏,唾沫星溅在了前排将军身上,他便认为自己铸成了大错,于是便在剧场道歉,后又三番五次去将军家说明他并非故意。终于惹怒了将军,把他轰出门去。这一轰,竟吓死了他。这个公务员就是自轻自贱的典型。
三、适应性差。
生活中常常可以看见这样的人,在熟人跟前能风度翩翩,侃侃而谈,一见生人却举止失措,语无伦次;做主人能自如大方,做客人却频频失态;在家里、单位尚能举止得体,在公开场合却脸红心跳;对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受,对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。
适应性差,表层原因是胆子小,深层原因实属心理不健全。他们总觉得跟平等的人和熟悉的人交往无危险,故无心理负担,所以能应付裕如;而跟强过自己的人、陌生的人交往,心理便不自然,觉得语多有差,后果难以逆料,当然会未交往心先怯,露出窘态了。
适应性差虽对已有的交际圈影响不大,但要扩大交际范围就比较困难了。适应性差的人,在交际活动中大多都"躲进小楼成一统",很难知"山外青山楼外楼,更有好景在外头"了。
四、缺乏幽默。
作人,态度要严肃,但处人却忌讳永远一付"英勇就义"的面孔。交际中如缺乏幽默感,便会影响交际的质量。
 幽默有时确实可以收到一本正经难以企及的交际效果。有则笑话:一人无罪被误抓,看守见此人爱开玩笑,便逗他说:"你如果说一个字能把我惹笑,便放了你"这个人脱口说了一个"屁"字。看守不解地问:"此话怎讲?"此人心不在焉地说:"放也由你,不放也由你!"看守听罢,哈哈大笑,便放了此人。
在影响交际活动顺利进行的四种因素中,孤芳自赏和自轻自贱是心理问题;适应性差主要是心理因素,但更多的是对交际活动方法操作训练不够;缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。从整体看来,影响交际活动的因素主要是心理原因。因而,只有不断调整自己的交际心理,做到不孤芳自赏,不自轻自贱,能见机行事,适应各种交际环境,以幽默、达观的态度参与交际,才能使交际活动正常进行,并获得成功。

 

 

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