价值观与营销完美融合的十条秘诀

       在今天这个全球化知识经济大爆炸的时代，只有那些能够跨越数字化鸿沟的企业，才能极大地扩展自己的消费者规模。在对营销的基本原则进行了一番审视之后，我们发现，深化对营销的全面认识与理解是非常重要的，以下十条秘诀对企业融合营销和价值观有很大的促进作用。

　　
       一、要热爱你的每一位顾客，尊重你的每一个竞争对手

　　
       在商业世界中，热爱顾客也就是说企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对企业品牌的忠诚。美国神经学家唐纳德·卡尔曾经这样说过：“情感与理智的主要区别在于情感会引发行动，理智会引发推论。”由此可见，消费者做出购买决策以及忠于某品牌的行为在很大程度上是受情感影响和支配的。

　　另外，企业还必须学会尊重自己的竞争对手。要知道，正是因为有竞争对手存在，整个行业市场才会逐渐扩大发展，没有它们，企业所在行业的发展就会变得非常迟缓。通过观察和分析竞争对手，我们可以认识到彼此身上存在的优势和劣势，这一点对于改善企业经营具有重要的意义。

　　
       二、要善于察觉变化，为随时变革做好准备

　　
       商业环境瞬息万变，企业的竞争对手和顾客的数量都在增多，变得比以前更聪明了。如果你不够敏感，无法准确预测即将发生的一些变化，企业经营就会逐渐落伍，最终被无情淘汰。

　　沃尔玛可以说是全球最大的零售企业，但因其廉价用工方式、对自然环境和供应链不负责任的做法而广为大众所诟病。过去几年中，沃尔玛开始努力向绿色企业转变。这种转变说明，沃尔玛已经意识到了一个问题，尽管低价战略曾经为企业赢得利润，但在未来消费者行为变化的背景下，这种做法完全失去作用。

　　
      三、要懂得捍卫你的品牌，永远明确自己的目标

　
   　对营销而言，品牌声誉就是一切。两个质量完全一样的产品，消费者肯定会选择具有较高品牌声誉的产品。因此，企业必须充分利用其品牌定位和差异化，让目标消费者了解自己和其他公司的不同之处。

　　美体小铺是一个全球知名的价值驱动型企业。这家英国公司支持社群贸易的主要做法是：在全球范围内从当地贫困群体中采购天然生产原料。这种做法不但彰显了企业的独特品牌定位，而且有效地缓解了原料采购地的贫困问题。除此之外，美体小铺的另一个非常有名的做法是坚持反对动物实验。实际上，早在欧盟制定相关法律之前，这家富有意识的企业就已经要求自己不在动物身上进行任何产品的实验了。显然，美体小铺的这种做法对企业来说既不经济也不符合常理，但它却促使美体小铺成为了英国最成功的化妆品零售商，更是消费者心中最神圣的品牌。

　　
       四、消费者千差万别，要努力满足你的最佳客户

　
　   企业要懂得关注那些你能为其创造最大利益的消费群体，这条原则关系到企业的市场细分问题。对企业来说，你不一定要满足所有消费者的要求，但一定要满足那些乐意购买你的产品、能够从中获得利益的消费者群体。那些处于财富金字塔底层的消费群体是发展中国家的地区型企业与跨国公司一较高下的目标市场。

　
　    五、永远以合适的价格和包装向消费者提供产品

　　
       我们绝不能向消费者销售价高质次的产品。真正的营销是公平的营销，其价格和产品质量是对等的。如果我们试图高价销售质量低劣的产品，消费者发现后会远离我们。

　　
       六、随时待命，主要寻找潜在的消费者

　
　    不要等着消费者找上门，别让消费者四处寻觅你的产品，企业应当主动发现未来的潜在顾客。在当今全球化知识经济时代，企业对信息技术和互联网的掌握和运用已成为必不可少的内容。但是，数字化的鸿沟（即数字技术和互联网用户与非用户之间的社会文化差异）仍是全球市场中继续解决的一个问题，能够跨越这个鸿沟的企业，自己的消费者规模也必将随之扩展。

　　例如，从2005年以来，惠普公司一直和商业伙伴合作，努力缩小发展中国家的数字鸿沟，帮助各行业实现信息技术变革。在追求业务增长的过程中，惠普把低收入市场作为公司未来的主要市场。在培育市场时，惠普不断缩小消费者之间的数字化差距，为贫困群体提供了价廉物美的信息技术解决方案。对于惠普这样在成熟市场遭遇发展瓶颈的企业来说，这些消费者无疑是公司未来的希望。

　　
       七、要能够抓住消费者的心，和他们一起成长

　
　   拥有顾客之后，企业需要做的工作就是努力维持和他们之间的良好关系了。我们应当对每个顾客都做到亲友般熟悉，这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式，才能促进企业的继续发展。显然，这些目标也正是顾客关系管理的主要原则，其核心目的就是要为消费者提供深刻的理性满足和情感满足，以此激发顾客的长期购买行为。此外，在消费者关系日益水平化的今天，口碑营销的重要性日益明显，这样做才能真正有效地把消费者转化成企业品牌的忠实拥护者。

　
　    八、无论你经营哪种业务，都是在为消费者提供服务

　　
       如今服务业并不限于酒店或餐厅，实际上，无论你从事的是哪一行业，都必须有一颗为服务顾客的心。既然是提供服务，那就一定要拿出服务行业的专业态度，而不能把销售当成应付差事。企业在为顾客服务时必须真诚、必须投入感情，要让消费者感到你提供的购物体验是快乐而且难忘的。企业必须明白，企业和品牌的价值正是通过产品和服务来体现的，因此必须保证它们能对消费者的生活产生积极的影响。

　 
       九、要学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程

　　
       营销者的任务是要不断改善商业模式中的质量、成本和交付情况，不断满足对消费者、供应商和渠道合作伙伴的各种承诺。企业必须牢记，在产品质量、数量、交付时间和价格等方面，任何欺骗行为都可以使企业致命。

　　
      十、广集信息，慎下结论

　
　   这一原则告诉我们，必须不断地学习、学习、再学习。对企业而言，知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素。只有具备成熟的精神和敏锐清晰的内心，营销者才能在理性和智慧的基础上快速做出正确的决策。