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企业微博内容的来源

来源:中国起重机械网
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  第一,从用户需求出发,为用户解决实际问题。
  不知道说什么,没关系,先听听你的用户在说什么,通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品,听听用户关注什么,有什么疑问,通过一段时间的监控总结,把用户关心的这些问题分门别类,然后针对这些问题、疑问,进而设计微博的内容。
  另外,可以把企业客服部门遇到的问题都拿来进行分析,把用户问的最多、反馈最多的问题一条条解决掉,这些解决方案就是用户最喜欢的。
  总之一句话,用户喜欢解决方案,不喜欢在问题发生之前看产品介绍。
  第二,产品的延展知识。
  用户不喜欢看那些干巴巴的产品介绍,产品说明书,用户喜欢有知识的东西。,如果你是卖茶叶的,你不能只介绍你的茶怎么怎么好,是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上,这些信息固然重要,但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法,存储方法,送领导应该什么茶叶合适等等。而对于一些服装品牌,则可以提供一些搭配方法、衣服的保养和洗涤方法,相信只要你去挖掘,定会能发现你的产品除了干巴巴的介绍之外,还有很多值得去开发的内容。就像星巴克要把咖啡的文化普及社会一样。
  第三,用户的评价和体验。
  很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户“受宠若惊”,如果还能送上一点小礼物,用户会帮你创造更多的内容。
  现在有很多电商网站,尤其是服装类的,都开设了“晒单”、“上传搭配”的一些活动,或者功能,这里举一个例子,是@点评团--上海的微博内容,他们在每月都有一个点评团晒单的活动,目的是让用户把在团购的商品发照片上来,从效果上看,每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容,还加强了和用户的互动,团购不单单是交易完成,更是通过微博把用户在线下的情况反映到线下,对于粉丝的粉丝也有很大的引导作用,何乐不为呢?
  第四,特别折扣和粉丝专属的新品。
  有调查显示,有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见,折扣优惠是很重要的内容,但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上来,这对于用户来说是一种灾难,这样的企业微博就像街头路标发小广告的,而应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇,如果是这样,粉丝才乐意成为你的粉丝,发布小广告只能让用户离你更远。
  除特别折扣之外,还有一点就是新品,如果能做到微博上首发,比如某一款包包,通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”,你的企业做到了吗?
  第五,企业文化和内部的员工工作生活情况。
  微博也要有血有肉,让人看起来像个活生生的“人”,比如可以把企业内部的一些情况介绍给粉丝,比如办公室环境,团队活动,一些好玩有趣的事,有趣的员工,某款产品背后的故事,统统要挖掘出来,让粉丝通过微博完整的了解企业,让信息更加透明化,这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID,它的背后有这么一帮可爱的人。
  这类内容还有一个好处,就是可以让更多喜欢企业的人加入企业,因为他们会觉得加入这样的一家公司工作是一件很好玩的事情。
  还是星巴克的例子,有这么一条微博:“#不得不知的星巴克# 在星巴克,我们的员工被称作“伙伴”,因为我们终认为他们不是星巴克的成本,而是最大的资本。下次来到星巴克,记得说声:“伙伴,你好!”,你说这样对待员工的公司能不会用心对待用户吗?
  综上所述,只要把握住“少关注产品本身,多关注用户”这样一个总原则,以用户需求为基本点,通过不断调动用户的参与贡献内容,挖掘企业内在的信息,让微博变成活生生的人。坚持做,一定会有意想不到的回报。
 

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