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运营到底做一些什么?

发布日期:2016-02-20   来源:互联网 作者:陶小开   浏览次数:129 【字号:

运营到底有一些什么工作,新项目需要正式的开展运营工作,这几天一直在思考。

做运营有价值

从广泛的运营应该除了开发和设计的工作似乎全都和运营能够粘上边:内容编辑、内容精选、客服、 KOL 维护、举报、追踪 bug 、提建议、EDM、新媒体,什么都会涉及到。

有朋友说到,需要把产品的核心价值观传达给用户,问题来了:自己产品的核心价值观是什么?用户有A和B两种,必然A和B接受的内容和价值观是不一样的,但是产品不可能有两个核心价值观。

后来我想了一下,直白我们目前的运营应该是:提升学堂的内容量,提升学堂的内容质量,提升核心用户量,提升用户活跃,把握用户的存活周期。就我们产品来说以客户为中轴,运营应该有:1、内容运营;2、产品体验运营;3、市场运营;4、数据分析运营。

很多人会想,具体如何开展,一开始肯定不会分这么清晰的岗位,具体这些岗位并行的时候,是第二个阶段,那么第一个阶段,如何去落地呢?运营,运营的是内容,思考目前是否有内容:1、有;2、没有;

1、有:需要做的是把内容有序有规则的合理的进行排序和展现,为什么这样展现,目的是什么,为了什么,如何达到自己的目的,通过什么手段。

2、没有:需要找内容,有了内容才能运营,需要找到什么样的内容,如何运营让这些内容恰当的合适的进来,然后再回到有的阶段:【1】。

运营是一个反复繁琐的基础

我们都知道很多事情并不是一蹴而就的,所以实时的修编才是最佳的方式,当项目刚刚开始的时候,接触的用户不够深,数据没有沉淀,很多东西仅仅是想当然,而在这个期间,最好的就是把这个简单繁琐的基础,用心的做好。随着用户的增多,日常复杂问题的工作量会开始减少,但是更大更复杂的问题开始出现,因为在此刻需要整理一套更好的流程,所谓的工作流文档。有序的进行。面对不同的问题,首先是需要想,必然可以解决,那么如何解决,为什么会这样,什么时候解决,以后如何避免这些都是需要实训出来的。而在这个时候更多的就是真的看基础了。

而后续慢慢的需要建立对应的一系列规范和流程,如何规划目前的工作和分工,如何让工作标准化,如何建立指标,如何放权和监督,如何激励团队成员,如何引导他们的团队配合,绩效评估等种种。有时候需要站得高看问题,有时候需要拿着放大镜看工作细节。

运营的态度

1、不要觉得总是去抱怨,而是要有积极的形态去解决和面对问题,任何东西做久了都会乏味,但是从这个里面寻找新的点和聚焦点是任何一个职位都在追寻的。

2、认真冷静的对待任何问题,面对问题,不要害怕,惊慌不会对事情的解决有任何作用,只是在浪费时间。

3、资源总是有限的,不能坐等,而是需要主动出击和解决问题和推动去解决问题。不能坐以待毙。

最后,觉得任何事情和职位真的各有同异,但是就像做人一样,【学会工作】这个必然是在任何阶段时间的不同下,需要思考和用心感受的。

 
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