销售案例分析：处理客户的抱怨要讲究技巧

以平抚顾客的情绪，求的顾客对事情的理解。

举例：“这是公司的规定，我也没办法啊，…”(错误)

“今天我们有点忙，在说领导也不在，我看你还是明天在来…”(错误)

“你先别急，我忙完了，等一下，在给你处理…”(错误)

“先生，稍等，我马上给你处理…”(正确)

“你的…我们的技术人员正在给你检测…我在给你看一，大约什么时候可以好”(正确)

四、化顾客的异议为产品的卖点

化顾客异议为卖点是一种积极的技巧，导购需要明确，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使导购最终在辩论中获胜，但后果却是失去顾客。导购与顾客之间的关系如同镜子发射原理，导购以何种态度对待顾客，顾客也会以相应的态度对待导购。因此，导购需要以积极的心态处理顾客异议是关键。导购在销售中与顾客沟通的基本原则是：生意不成仁义在，与顾客做朋友。

举例：

“先生/小姐，这是今年流行的款式，这个做工……”(正确)

“先生/小姐，你说的这个地方，那可是这款衣服的特色……”(正确)

“…这是…料子做的…你在看一下…”(正确)