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我们常常会听到很多描述，比如“长期伙伴关系”、“互惠关系”、“一起工作”等等，但是这些词与合同下方双方的签字没有太大的区别。对于很多生意而言，这些词就是一个口号而已。
RonBurley认为生意不会有关系产生，但人会。如果要人称为忠诚的，就必须对他们是谁，他们关心什么表达兴趣。
要显示你真正认可一个客户的价值，会关注他的家乡发生了什么。下一次有灾害发生的时候，可以以你客户的名义进行捐赠。如果当地的高中正在筹钱购买制服，你可以送上一张支票。当一名消防员或者警察在执勤时牺牲，你可以对他的家庭表示慰问。
当你做这些的时候，如果未来你的竞争对手想以更加的价格来吸引你的客户时，你的客户不可能发生改变。因为你和你的公司已经显示你们和客户之间的关系是双向的，你所表达的关心和忠诚已经超越了合同本身，这对于任何竞争对手都是无法超越的。
也许当你用心使用这些方法的时候，也许有一天你的竞争对手给你的客户，他的潜在客户打电话时，会听到这样的回答，“我们已经和XX合作了20多年了，他们对我们非常好，我们不打算更换合作伙伴。谢谢你。”小小的努力，让你拥有一个终身客户。
