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❷有20%的人渴望获得奖励，13%的人希望获得好处。
❸吸引新顾客成本是维系老客户的5倍。
❹流失一个老客户的成本为243美元。
❺71%的顾客因为糟糕的客服不再购买。
❻卖东西给现有客户概率60%~70%,潜在客户为5-20%
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