网商20强成功故事——刘强东

没有媒体推广，没有频繁曝光，没有自我炒作，仅依靠其用户的口口相传，在过去不到四年的时间里，从零开始到成为中国B2C电子商务界的领军企业，并获得今日资本投资集团超过千万美元的风险投资——在很多人看来，这几乎是一个“不可能完成的任务”，但，这一切就发生在刘强东和他的“京东商城”身上。

　　1996年毕业于中国人民大学社会学系的刘强东，1998年6月在北京市海淀区中关村(000931,股吧)创办京东公司，3年后京东成为全国光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量在行业内也是首屈一指。

　　2004年初，刘强东正式涉足电子商务领域，他坚决放弃全部实体店面，创办了360buy京东商城，主要从事销售包括计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品。

　　从2004年元旦开始正式上线以来，京东商城以每月超过20%的复合增长率高速攀升，不到四年时间已稳居国内B2C电子商务第一宝座，堪称奇迹。

　　2007年，刘强东和他的京东商城频频曝光于媒体和公众，这是因为京东商城闪电般地获得了一笔巨额的风险投资。公司得到投资后，刘强东对公司的同事说：“以前公司是自己的，而且年年都能赚钱，心理压力较小，现在则完全不一样了，不仅要对自己、对员工负责，还要对投资人负责，压力更大了。”

　　谈到电子商务，刘强东坦言，京东商城的转型是在2003年非典时候，可以说没有非典就没有京东的电子商务。2003年之前公司的定位是传统的IT产品零售店面，公司在中关村有十几个店面，在沈阳、深圳也都有。那时候公司的目标是到2008年在中国达到200个店面，可是2003年的非典导致公司所有店面关门，于是有人提议，既然大家不敢出门买东西那就在网上卖吧，最初公司就到全国各大论坛发帖，结果反应很好，大家都有这种需求。在论坛的成功销售刘强东看到了电子商务蕴藏的巨大市场需求，而且它的运营销效率是非常高。

　　最初，刘强东只是把电子商务当成一种业务，而不是一种战略去推广。但是到2004年年底，通过将近一年的观察，刘强东对电子商务的未来趋势已经看得非常清楚了：电子商务不但有更多的机会，而且风险更低。“同时，电子商务不产生由门店产生的各种成本，所以它有更低的成本，我们则可以将这些成本返还给消费者，让他们得到更多的实惠。”所以刘强东决定转型成为纯电子商务的企业。2005年，刘强东在店面销售的金额和利润仍然是高于线上销售的情况下，义无反顾地朝电子商务去转型。幸运的是，他的这步棋走对了，此后几年里，电子商务的迅猛发展印证了刘强东当时的这种判断。

　　为了获得更多的支持，刘强东通过淘宝网的购物模式了解到，网购者们更倾向于使用在线支付的手段来进行网上交易，而独立的第三方支付工具——支付宝，因其方便快捷的优点获得了大多数网购者的青睐。经过对客户方需求的调查和第三方的推荐，京东商城决定和在市场份额占有量最大的支付宝携手合作。

　　2007年10月8日，京东商城又再次与国内最大的第三方支付平台支付宝正式达成战略合作，集成支付宝为在线支付渠道，欲将其在线购物的体验再上一个台阶。而支付宝作为国内较为成功的第三方支付平台在很大程度上打通了消费者进行网络购物的支付障碍，京东商城与支付宝的战略合作无论是对其自身快速提高交易额与成交量还是对提高诚信度都有着非常重要的影响。用户在商城购买结算时可以直接通过支付宝账户进行网上付款，所有环节都可以在线及时完成，同时支付方式的多样化和便捷性。

　　自从开始使用支付宝这种方式以来，刘强东认为，京东商城现有用户及新用户选择支付宝这种支付方式付款的比例在逐步提高，对自身的销售也有较大的促进作用。他分析说：“作为一个国内最大的第三方支付公司，支付宝在硬件和软件已经非常成熟，在网络安全方面也有丰富的经验，是很值得广大用户信任的。支付流程相对于小额支付比较便捷。”现在，平台上在线支付的比例占总交易额的25%左右，支付宝比例在整个在线支付的25%的份额中占到30%左右。京东凭借自身以及支付宝的良好口碑已经打破了电子商务行业中的支付瓶颈。

　　刘强东现在希望，本已胜人一筹的支付宝还要更上一层楼，开发出更加适合企业级B2C用户的功能，使操作更加人性化。因为京东商城也要凭借自身在3C领域的积淀，在未来3年内，努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

　　刘强东憧憬着，要实现这一目标，需要优质的产品、平实的价格、便捷的服务、良好的口碑、完善的物流配送服务，还有很多如支付宝一样实力与品质俱佳的合作伙伴。京东商城还有很多路要走。“但所谓‘是金子总是会发光的’，只要你做出了成绩，所有人都可以看得见。”刘强东对未来充满信心。