起重机保住“手臂” 中联为用户挽回重大损失

“感谢，感谢，非常感谢中联的售后服务……”来自湖北公路客运集团宏基货运公司的龚义剪副总经理及所属吊装工程部的孙小明经理，日前洋溢着喜悦之情，手捧着一面鲜红的写有“技术一流，服务一流”的锦旗，送进了工程起重机公司履带吊事业部的服务室。 

    说起送锦旗的原因，还得从今年7月26日说起。那天上午，履带吊售后服务室接到了用户的救助电话：他们的一台履带吊因发动机的故障瘫痪在江西某工地上，发动机厂商维修人员急需中联电气工程师的支援。 

    服务室从工程起重机公司营销湘赣分公司得知，此车故障发生在25日，当时湘赣分公司服务工程师陈志华已在第一时间赶到了现场。经检查，已彻底排除了其它机械故障，将问题集中到了发动机上。在服务室的协调下，发动机维修站服务人员也于第二天再次赶到了工地，尽管有陈志华的配合，但还是没有摸清故障的原因。而据了解，用户施工的工程为一大型钢厂，属国家级重点项目，八月中旬要进行阶段性验收。这台履带吊的停工，不仅直接影响了工程进度，而且还阻碍了工地的的交通，工地指挥部已下达了“确保进度，割臂移车”的通知。 

    服务室意识到果真割断臂架，将会给用户带来重大的损失。当前要做的就是再次核实情况，同时尽最大的可能协助发动机维修人员快速处理好问题。 

    经请示事业部领导，在技术部研究所及生产车间的支持下，服务室三小时内组织了一支由技术人员、车间电工及服务管理员组成的三人小分队，于当天中午十一点出发，当晚八点到达了江西某工地。经过小分队成员半小时的检测与判断：电路、油路正常，发动机无法启动。最终确定故障在发动机的某零配件上。而组织该零配件最少需要7天的周期。但是，现场的情况已经刻不容缓！ 

    “若是得到发动机厂家的文字委托，同意向我厂借用到货发动机上的零配件并后期恢复，我公司将全力支持！”为了使用户的设备得到及时修复，小分队成员按照公司领导的批示，向用户与发动机厂家提出了解决问题的方案。经过商讨，最后约定：中联接受授权后备好相关零配件，为节约时间，由客户自提并送工地，由发动机维修站人员负责维修及后期修复中联拆下零配件的发动机。 

    27日星期日，一场联系三家单位的极速传递开始了：上午9点，备货；10点，提货；下午4点，接货；下午五点，发动机顺利起动，伴随着一声声“轰隆隆”的响声，整个工地被阻停了几天的车全部拉响了喇叭，在人们的欢呼声中，工地重新活跃起来……