技术服务和售后服务

1、 技术服务及售后服务主要内容
  为了能使我公司产品更好地满足用户的使用要求，这些年我公司在产品售后服务上做了大量工作，已形成较完整、全面的服务体系，售后服务工作本着为用户着想的原则，保证我公司产品能正常使用，对由于设计、制造以及配套件方面所发生的质量问题，做到及时、无偿的服务。
 售后服务期限
我公司保证起重机在用户妥善保管和合理安装、正确使用情况下，从使用之日算起12个月内（但不超过发货日期起18个月内）能正常工作。
售后服务的范围
在质保期内，起重机在用户妥善保管、合理安装、正确使用情况下，我公司将保证开展以下服务项目：
1、答复用户的有关咨询
在执行合同及产品交用户使用后，履行及时、负责地答复用户对产品技术、质量问题咨询的义务。
2、为用户培训人员（操作、维护、管理）
3、履行产品质量责任
产品达不到质量标准要求或明显影响适用性要求时，实行“三保一赔”即保修、保换、保退、赔偿损失。
4、应用户要求义务指导安装、调试、维修。
5、访问用户：征询意见，改进产品，适应用户要求。
6、设备正常运转后，为了使我公司产品能够更好地满足用户的生产需要，保进我公司产品质量及制造水平的提高，恳请用户及时对我公司产品的意见填写在装箱资料中的《质量信息反馈单》上寄回我公司，以使竭诚为您服务。

售后服务承诺和优惠条件

我公司坚持“用户**”的方针，我们对本次供货**提供的起重设备的产品技术服务和售后服务，作如下承诺，请监督实施。

一、 售后服务承诺

1、 我公司技术力量雄厚，由**的技术工程师组成了技术服务部，如果贵方接受我公司投标，我公司将免费给予技术支持，进行非标设计。

2、 我公司对用户如何使用产品进行免费培训，并向用户提**品使用、维修保养等方面的技术资料。

3、 我单位定期到需方现场进行质量检查，及时解决相关的技术问题。

4、 完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户的需求。

5、 根据贵方要求，我方可负责合同设备的安装、调试、运行的全过程，并派工程技术人员到现场指导操作。

6、 质保期12个月，在产品质保期内，因我方制造所产生的产品质量问题，由我方免费负责修理并更换。

7、 对非供方责任造成的设备损坏，我方优先提供配件和修理义务。

8、 终身免费维修，长期为用户提供厂价备件。

9、 设备如发生质量问题，认真对待用户反映的问题按快速反映快速处理的原则，只要用需要，我们保证以*快的速度为用户上门排忧解难。

10、 我公司在合肥市龙塘乡华东国际建材市场F区108栋22-24号设有售后及销售服务处，库房备有各种起重机零配件及非标设计工程师售后服务更方便，快捷。配备有面包车、摩托车，专门设有安装维修和售后服务队，并设有备件库及**的服务人员，能够*及时、*大限度满足用户要求。售后服务及时，24小时随叫随到。保证在接到信息后1小时内到达设备现场。让用户买的放心，用得舒心，彻底解决用户后顾之忧。

二、 优惠条件

1. 我公司所供起重机及配件，质保期为验收合格之日起12个月。 质保期内免费更换损坏零部件，质保期内每季度由我单位安全检查一次，每半年免费更换齿轮油一次，各运行部位每季度加注黄油一次，质保期后以*优惠价供应零部件(保证比全国产品成本价优惠5_~10%的价格)，免费更换。

2. 由兄弟单位供应贵公司桥式起重机，使用中出现问题，如需我单位维修，不管使用时间长短，只收配件费，工时劳务费全免。