黄晓凡：电子商务帮我提升用户体验

    在温州，许多做礼品的小老板都和黄晓凡一样，每时每刻都在忙碌。在仅有的时间内，他们不光需要盯着生产，还要用大量的时间维护客户关系，更不用说发货收款这样重要的事情也都需要他们过目，时间对于他们来说永远不够用。但是现在，情况发生了变化，“现在我依然很忙，但是会花更多的时间在网上而不是线下，因为网络成了我们提升用户体验的一项重要工具。”非凡工艺礼品有限公司的总经理黄晓凡笑着说道。

　创业论坛激起网商梦

　黄晓凡听说电子商务是在2005年初，此时，他的身边已经有了一些通过网络开拓销售渠道的成功案例。

　随着电子商务被越来越多的企业接受，黄晓凡按捺不住了，2005年底他也试着注册了一个阿里巴巴免费会员，大家可能以为这位黄先生要开窍了，事实上，他还是没时间好好经营，这个账号被他一放就是两年。

　时间到了2008年，一次偶然经历改变了黄晓凡对电子商务的看法，“我在论坛的创业板看到了一个关于成功网商的帖子，文章讲述的是一位网商通过网络做大自己生意的故事，这时候我才恍然大悟，原来通过网络可以做的这么好。”

　自从那天受到刺激之后，黄晓凡开始认真起来，“学习描述产品特征，学习拍摄更清晰的照片，学习给客户报价，每项都要学，这样才能做得像他们一样好。”据黄晓凡说，他专门用三个月的时间来学习photoshop，因为对于他经营的礼品来说，照片的精美度很大程度上会决定客户的选择。

　借网络提供一站式采购服务

　“忽然好多订单来了。”黄晓凡用这样一句话来概括他调整方法后的感受，但是除了经济利益之外，这些订单带给他更多的是深深的思考，“有些客户和我们合作几次后就成了老客户，他们希望可以在我们公司网站上进行一站式的采购。”

　一站式的采购到底有什么好处呢？省时省力当然不用说，更重要的是可以灵活下单。假设一家广告公司为客户采购多种礼品，他们需要的各种礼品数量并不统一，有些可能是一万个，有些可能是几百个，实际上，许多工厂并不愿意接受这样的小单，黄晓凡的优势就在于他可以向工厂下小单，“我把亲戚朋友的礼品作坊整合过来，形成合作伙伴关系，相当于我在网上给他们做代理，所以即时是小单，他们也会帮我做。”

　一站式的服务给黄晓凡的客户带来了更好的客户体验，“以前他们需要和各个厂家去结账，各家的结账方式又有所不同，货物安全的风险也大，通过我的这个平台下单，他们就放心多了，货物统一发送，发货快，信誉也好。”黄晓凡自信地说。

　礼品行业的潜规则

　到目前为止，黄晓凡主要经营的产品依然是竹木工艺品和树脂工艺品，其他产品都是通过联盟的厂家经行带加工，这就意味着黄晓凡要管理好自己的供应链，保证产品供应充足但又不能有过多的库存，这里面究竟有怎样的潜规则呢?

　“举个例子，今年是牛年，但是前年我们就开始做牛的吉祥物设计图了，设计好之后要给客户看，问问他们有什么修改意见，他们可能会预订多少个，比如他们说1000个，那我就会告诉我的加工厂做800个。”

　在黄晓凡眼里，礼品是物以稀为贵，宁可告诉客户这个产品没货了也不能告诉他这个产品还有很多。“这是因为礼品的更新换代非常快，生产过剩不利于消除库存，牛年的吉祥物今年卖不了明年就没人要了，难道等到12年以后再卖?”黄晓凡一边说一边开着玩笑。

　促销方案也是卖点

　做礼品做多了，黄晓凡渐渐学会了一些广告促销的技巧，而把一个客户技巧推荐给另外一个客户恰好成了他的新卖点。就在前不久，国内一家知名的太阳能生产厂家找到黄晓凡，想在这里订购一批广告礼品，他们选定的是成本为2元的钥匙扣，数量是5万个。

    黄晓凡意识到这个大单，自然不敢怠慢。但是和客户沟通后他发现，对方做广告礼品的目的是回馈分销商和广大客户，那么怎样才可以达到礼品即实用又有利于宣传的双赢效果呢?

　“我给他们出了个方案，把钥匙扣改成拉画笔，它比钥匙扣更实用，而且钥匙扣上只能印上商家的logo，拉画笔却可以两面印刷商家广告。更重要的是，一只拉画笔的成本是九毛钱，一个钥匙扣的成本是两块。”黄晓凡的话引起了客户的注意，他们立马把订单改为拉画笔，数量从5万件涨到了10万件。这时候，黄晓凡才意识到，礼品促销方案也可以成为他们公司的卖点。

　现在，黄晓凡有20%的订单来自网络，这个比例虽然不高，但是值得注意的是，其余80%老客户不少也曾是他们在网上的客户，相信黄晓凡的电子商务之路会越走越宽。