德基机械：专业专注、从“心”服务

训练会现场

对于德基人而言，学习就像咱们的服务相同，只要起点没有终点。每一次训练学习不仅是对自己的提高，更是对自己作业的复盘，不只是为了改变当下，更是为了与时俱进，服务好每一位筑路人。

一、树服务品牌，从“心”作业

本次训练会由德基机械副总裁兼工程服务部总监—赵雄志先生现场牵头讲授，并组织研发部门进行技能交流，更深入地了解客户需求，从而有助于在设计阶段考虑到更多有益于现场作业的优化方案。会议分别从新产品的技能特点、关键技能问题的处理方案、工程服务的职责、飞达服务的关键、客户最关怀的问题等方面进行解说。并对2023年工程服务关键作业进行了详尽的要求和排布。严厉执行飞达服务成为“沥青拌和设备行业服务榜首品牌”的方针。

服务工程师们认真聆听

二、专业专注，改善缺乏

商场的口碑是德基机械品牌直观的表现，当咱们深入一线商场与新老客户交流时，客户的心声与诉求是咱们首要处理和关键重视的作业。本次为期一周的训练作业中，特意组织了销售搭档与工程服务部进行全方位的交流，从用户重视的视点对工程服务作业提出可行性改善建议，以助更好地提高客户对产品和售后服务满意度。一起，要求服务人员在做好售后服务作业的一起，及时反馈产品在运用过程中呈现的各种情况，以便做出针对性的改善，使产品更好地满足现场运用要求。

工程服务团队在车间内学习

三、服务必达，须永不松懈

自1999年德基机械建立以来，公司一直把客户体会和满意度放在首位。训练会期间，由赵雄志先生带领各工程师重温学习“飞达服务”关键。每时每刻服务必达，时刻就是金钱，针对不同的故障类型，德基机械逐个区分等级，精准执行售后时刻节点，使客户体会到“365天每天我都在”。

客户至上，一直站在客户的视点，急客户之所急、想客户之所想，完成逾越客户的期望、逾越行业标准的服务方针。化被迫为自动，德基机械的每台设备，从出售至报废均装备一名专属服务工程师，全程提供管家式服务。要真正做到“设备有我，您定心!”。

工程服务团队在车间内学习

四、勤于交流，做“全生命周期”的管理者

作为一名服务人员，要勤于现场回访，独立思考、多与用户交流，对于处理问题和提高专业技能至关重要。2023年德基机械将持续深化质保外设备的巡检作业，现场责任工程师要求每年至少电话回访两次以上，针对客户有配改需求的，工程师应尽量确保参与直接交流，削减由于对配件更换、选型、装置等问题形成时刻本钱上的浪费。为进一步提高工程师的装置调试质量，使其更加规范化，针对预检验的设备，工程服务部将差遣专员奔赴工地现场，全面了解、记载设备情况，督导装置调试，提高客户对德基机械的满意度。一起，进一步完善售后服务档案，给每台设备建立专属的“体检报告记载和医疗档案”。

部分工程服务人员合影

各位筑路人，晨曦微露时，当榜首缕曙光映射在咱们身上，请持续迈出您新的筑路征途。咱们所有虎年的经历都能化作咱们兔年前行的柱石，在2023年再进中再次百尺竿立，在时不我与中日争朝夕。