徐工起重机事业部贴心服务 打造竞争利器

近期，武汉客户郭旭东和关会岭赠予徐工起重机械事业部履带式起重机武汉代表处一面锦旗——“技术精湛，服务及时”，这是对徐工员工优质服务的赞扬，更是对徐工起重机械事业部产品服务的一份满意赞许。凭借强大专业的服务平台，依托全国各地三百多名专业服务工程师的努力，徐工起重机械事业部以实际行动温暖和感动着每一位徐工用户。

自2013年12月以来，短短两个月时间，徐工起重机械就陆续收到用户感谢信、锦旗数十封（面）。一面面锦旗，表达了一份感激的心情，诉说着一段感人的故事。在注重人员培养的同时，徐工起重机械事业部还先后推出起重机价值提升工程、起重机专家六项品牌增值计划等服务行动，深化服务备件网络布局，优化CRM、GPS物联网平台、虚拟仿真培训等系统，实现客户服务业务的高效、创新管理，带领整个行业服务步入一个更高的台阶。“我们的服务要从‘召请式’转变为‘主动式’，积极为客户治疗‘未病’，将故障消除在萌芽状态。” 徐工起重机械事业部客服中心副总李修安说道。