让“负面报道”转为“中性报道”——走出危机的关键一步

如前几年，江苏南通市福利院为了省事切除智障女孩子宫，当时所有读到相关报道的人无不拍案而起，媒体和读者一起痛骂江苏南通市福利院没人性、不仁道。

然而，当<南方周末>从另外一个角度发声之后，读者有了另一种认知和解读，舆论才慢慢平息。<南方周末>从西方发达国家角度，报道了在西方国家智力有障碍的女孩切除子宫是法律允许的，由于其生理周期不能自理也缺乏自我保护意识，所以福利机构有权做出这样的决定。正是这样一个全新的报道角度，才让江苏南通市福利院免受舆论监督下的灭顶之灾。

以近期发生的豆浆“现磨”门事件为例，肯德基、真功夫、永和豆浆等多家企业均牵连其中，主流媒体以没有标明冲泡还是现磨、欺骗消费者为由连篇累牍宣传报道，从职业公关经理人角度，此事件可报道角度还有很多，由“负面报道”转为“中性报道”的题材也不少，比如从“现磨豆浆易变质”“现磨豆浆细菌易超标”“国内超市大多数现磨豆浆含防腐剂”的角度，借助第三方信源从营养专家的角度撰文“冲泡豆浆营养成份高易保存”。

其实，大多数新闻记者都有的新闻理想，也就是充分、全国、平衡、公正地挖掘新闻真相、报道新闻的职业精神。但是现实情况是，很多年轻的记者（包括主流媒体）受所学专业、知识面、价值观影响对新闻事件有片面的认知，当记者、编辑有这样的理解的时侯，所谓的正义就掌握在他们手里，他们认为不对的，不好的，就批评。和他们意见一致的稿件就发，意见不一致的稿件就压。所以，在危机公关过程中，一方面要以新闻发布会、媒体沟通会的形式充分沟通，另一方面要请第三方权威人士定义新闻和诠释新闻，从不同侧面和角度发声。

在危机公关过程中，让“负面报道”转为“中性报道”是走出危机的关键一步。