成都成工优化服务 确保50型新机成功上市

为优化服务体制、提高响应速度，适应国内装载机企业对服务板块定位，8月15日—16日，四川成都成工股份公司召开了2008年服务工作会议，总经理白旭、副总经理焦志楠、总工程师朱佩和等相关领导和来自全国各地的71家成工服务代理商和各中心（代表处）成工服务主管30余人参加了会议。

    本次会议围绕：优化服务体制，提高响应速度，提升客户满意，铸造成工品牌，以顾客满意为关注点，改进服务体制，提升成工服务品质，保障50新机成功上市，为成工跨跃发展共同努力。会上各营销中心对2008年上半年工作进行总结和下半年计划作了汇报，就各课工作职能、公司业务管理体制、技术管理体制、备件管理体制、培训体制深入地进行探讨和讲解，并与代理商进行交流和沟通，达成了共识：会议认为当前激烈竞争和成工发展的重要时刻，面临新的机遇和挑战，只有优化服务体制，提高响应速度，用优质的服务和建立大客户服务体系，树立服务品牌，才能在竞争中取胜，对公司服务政策的更新，代理商表示回公司以后会认真组织学习和贯彻，在今后工作中加快跟进步伐，保证达到公司服务的规定要求。 

    会议为确保成工50型新机上市，按公司要求，对代理商、服务主管进行两个机型产品知识、服务理念和点检规定的培训。会议期间与会者实地观摩了50新机的现场实验大比武活动。与会代表对这样的新产品推广形式非常赞同。在新产品研讨会上，代理商们与股份公司总工程师、研究所、质保部、物资部领导和服务代表一起进行了交流和沟通，代理商对新产品的服务维修性、产品性能方面提出了宝贵的建议和意见。公司、研究所、质保部的领导表示，代理商提出的意见是公司新产品开发的宝贵财富，一定在代理商提出的建议基础上，对50型新机进行改进和完善。 

    代理商和公司服务主管，围绕“服务第一、客户至上”的成工服务宗旨，以优质的服务、切实可行的服务行动和措施，现场讲解了本公司开展优质服务工作情况和效果，与全国成工代理商进行工作介绍、经验交流和成果分享。