三一形成了自己独特的服务理念

    早在企业创立初期，三一就认识到了服务的重要性，并先于业内企业一步把服务作为企业核心竞争力来打造。经过一段时期的发展，三一已经形成了自己独特的服务理念和服务体系，成为业内企业的服务标杆。

     当前，随着金融危机进一步影响实体经济，如何在逆势中大步前行，进一步扩展市场，成为摆在企业发展案头的共同问题。服务竞争力的提升也得到前所未有的重视。在制造企业，服务能够提高产品价值已经成为共识。在产品竞争的同时，企业之间也在进行着服务竞争。

    为此，三一泵送营销公司适时提出了“更快、更低、更满意”的服务新标准。快，体现在服务速度上；低，体现在服务的成本上；顾客满意，则是我们追求的目标。

    人称“经营之神”的王永庆以及他早期的“送米上门业务”，可以说得上是充分体现了“更快、更低、更满意”的服务标准。有人会说，送米上门这是到处都有的业务呀，有什么竞争力？送米上门，确实到处都有，但王永庆是在大多数人不会这么做的时候做的；王永庆是在有人会这样做的同时做得更好的人。因为，他不是被动地等着顾客来提要求才改进服务，而是主动地了解、理解和管理顾客。在早期卖米的时候，王永庆就用本子详细记录顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发工资、何时需要买米等，到时候便送米上门，尽量不使顾客为买米操心费神。

    三一服务正是这种“送米上门”服务。很多时候不需要客户报请，通过长沙总部的ECC控制中心，即可监控全国设备。当设备出现故障时可及时进行远程诊断，就近派遣服务工程师。很多时候，客户根本不知道自己设备出了故障，而服务工程师就上门服务了。就是这种典型的“送米上门”服务，为三一赢得了市场和称誉。