“以德服人”2015年工程机械用户争夺之战悄然升级

“以力服人者，非心服也，力不赡也;以德服人者，中心悦而诚服也。”出自《孟子》的这段话，经过诸多演绎，时至今日，已浓缩为一句耳熟能详的“以德服人”，成为许多人心目中的处世宝典。

在工程机械行业，围绕用户争夺，各企业似乎也正在学习这种“以德服人”的策略：逐渐降低“硬卖”的成分，投入更多的“软功夫”，从而在潜移默化中影响用户的购买心理，最终让产品销售水到渠成。

说到“软功夫”，以往工程机械企业最为推崇的、也是用的最多的一招无疑要数服务了，无论入行时间长短、无论企业实力强弱、无论销售数量多少，服务都是大家迈不过去的一道坎，围绕着服务，企业不惜投入巨资以及大量的人力、物力，借此提升用户的满意度，努力争取用户的认可。

不过，在刚刚过去的2014年，虽然各企业对服务的重视程度依然不输往年，但另一种“软功夫”却在异军突起中，抢走了更多关注的目光，也成为许多企业争相采用的新式“攻心”手段，那就是技能大赛。

值得一提的是，相比之前在服务领域那种“各扫自家门前雪”，技能大赛开始兼顾起“他人瓦上霜”，且范围越扩越大，几乎要演变为全行业共同参与的年度盛事。